Políticas Comerciales
POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
CABAS BAZAAR
En Cabas Bazaar la calidad, autenticidad y buen estado de nuestros productos son una prioridad. Por esta razón, realizamos revisiones cuidadosas para garantizar que cada pedido sea entregado en óptimas condiciones.
Cambios y garantías
El cliente podrá solicitar un cambio o hacer efectiva la garantía en los siguientes casos:
• Cuando el producto presente defectos de calidad, funcionamiento o seguridad atribuibles al fabricante o al proceso de entrega.
• Los productos adquiridos en promoción u oferta podrán aplicar a cambio, excepto aquellos que indiquen de manera expresa condiciones especiales como remanufactura, daños visibles o fallas previamente informadas y aceptadas por el cliente al momento de la compra.
• Si el producto no cumple con las expectativas del cliente, este contará con un plazo máximo de cinco (5) días calendario desde la recepción para notificar su solicitud y evaluar la posibilidad de un cambio.
Importante: Los perfumes en formato decant y productos de uso personal no tienen cambio ni devolución, por razones de higiene y seguridad.
Procedimiento para solicitar un cambio o garantía
Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse dentro del plazo establecido a través de nuestros canales de atención, proporcionando:
• Datos del comprador
• Fecha y comprobante de compra
• Descripción clara del inconveniente
• Evidencia fotográfica o en video, cuando sea requerida
Nuestro equipo evaluará la solicitud antes de autorizar cualquier cambio o reposición.
Condiciones del producto
Para que un cambio o garantía sea aceptado, el producto deberá devolverse:
• En el mismo estado en que fue recibido
• Con su empaque original, etiquetas, accesorios y celofán intactos
• Sin señales de uso, desgaste, golpes, rayones, manchas o daños distintos al reportado
No se aceptarán garantías por daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta o almacenamiento inadecuado.
En caso de que el mismo defecto se presente nuevamente tras un cambio, el cliente podrá solicitar la devolución del dinero conforme a lo establecido en el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
Costos de envío
• Los costos de envío asociados a cambios o garantías deberán ser asumidos por el cliente.
• Cabas Bazaar no cubre gastos de flete, salvo en casos donde se confirme un error o defecto atribuible a la empresa.
Revisión y control de calidad
Todos nuestros productos son revisados antes de ser despachados para asegurar su autenticidad y buen estado. De igual forma, cualquier producto recibido para cambio o garantía será inspeccionado nuevamente antes de aprobar la solicitud.
Si el cliente recibe un producto dañado o defectuoso, deberá notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para proceder con la evaluación correspondiente.
Devoluciones
Una vez entregado el pedido, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión del cliente.
Únicamente se ofrecerán reemplazos sin costo adicional cuando:
• El producto haya llegado defectuoso, roto o en malas condiciones.
• Se confirme un error en el envío imputable a Cabas Bazaar.
Cabas Bazaar no se hace responsable por paquetes extraviados o mal direccionados debido a información incorrecta proporcionada por el cliente. Es responsabilidad del comprador verificar cuidadosamente los datos de envío antes de finalizar la compra.
En caso de que un pedido deba ser reenviado por error en la dirección, este proceso podrá generar costos adicionales que serán asumidos por el cliente.
Política de cancelación
• Las cancelaciones de pedidos solo se aceptan dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
• Pasado este plazo, no será posible cancelar el pedido bajo ninguna circunstancia.
Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles, dependiendo del método de pago utilizado y de los tiempos de las entidades financieras.
Para solicitudes de cambio, reposición o reembolso, el cliente deberá enviar la información requerida junto con imágenes del producto, su empaque y etiquetas originales dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. Nuestro equipo revisará la solicitud antes de emitir cualquier decisión.
Cabas Bazaar se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los criterios establecidos en esta política.
